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Précommandes : certains produits sont proposés en précommande avant leur parution. La date d'expédition prévue est indiquée sur la page du produit et rappelée lors de la commande. Pour le calendrier 2027 et le Duo de Noël, l'expédition est prévue fin novembre, début décembre 2026. Le paiement est débité à la commande. Une commande qui contient à la fois un produit disponible et un produit en précommande est expédiée en une seule fois, à la date d'expédition de la précommande. En cas de retard, l'acheteur est informé par e-mail. S'il le souhaite, il peut alors annuler sa commande et être remboursé intégralement, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment se rétracter : l'acheteur peut exercer ce droit en ligne, depuis le formulaire de rétractation en ligne, accessible en pied de page de chaque page du site, à l'aide de son numéro de commande et de son adresse e-mail. Un accusé de réception daté lui est aussitôt envoyé par e-mail. Il peut aussi notifier sa décision par e-mail à contact@lolamarois-editions.fr ou par courrier, par une déclaration dénuée d'ambiguïté.
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État des produits : l'acheteur peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations. Un livre ou un calendrier lu, annoté, corné, taché ou abîmé peut donner lieu à une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.
Remboursement : le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, il peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
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Dernière mise à jour : Janvier 2025